여지를 두고 내 의견을 밝힙니다. 내 의견이 진리라는 식으로 접근하면 의견에 동의하지 않는 상대방의 저항을 불러옵니다. 내 의견이 진리라 주장하는 순간 의도하지 않으나 상대방을 부정하는 셈이기 때문입니다. 여지를 두고 내 의견을 겸손히 밝힙니다. # - 나의 의견을 밝히되, 다음..

더 나은 대안을 만들려면 상대의 사고체계를 이해해야 합니다. 깊이 자리잡은 기초 관념을 이해해야 합니다. 깊이 자리잡은 기초 관념을 이해하려면 한 단계씩 들어가야 합니다. 현 단계를 밝히면, 그에 대한 근거를 묻고 이해합니다. 근거를 밝히면 그것이 현 단계이므로, 해당 근거를 ..

나의 의견과 다른 의견 중 하나를 고르는 것으로는 더 나은 대안이 나오지 않습니다. 나 또한 과거를 거쳐 현재를 살아온 사람이고, 다른 사람 또한 마찬가지입니다. 과거의 영향에서 자유로울 수 없습니다. 결국 현재 당면한 문제를 일으킨 과거의 사고방식에서 자유로운 사람은 아무도 ..

고정관념은 오랫동안 강화한 결과입니다. 따라서 고정관념은 본인에게는 확고한 진리로 자리잡습니다. 문제는 자신의 고정관념에 부합하지 않는 정보와 사건은 사고할 수 없고, 판단할 수 없고, 받아들이기 어렵다는 점입니다. 더 큰 문제는 고정관념에서 벗어날 수 없으니, 다른 대안을..

일단 관념이 고정되면, 고정관념에 부합하는 정보만 취사선택하는 경향을 보입니다. 현재 우리에게 주어진 정보의 양은 매우 방대합니다. 사람의 정보처리 능력보다 우리를 둘러싼 정보의 양이 훨씬 많습니다. 결국 사람은 모든 정보를 수용할 수 없기 때문에 어떠한 기준을 가지고 정보..

관념에 따른 행동이 다시 관념을 고정합니다. 이로써 관념이 고정되어 고정관념으로 발전합니다. 중요한 점은 관념에 따라 행하는 행동은 다시 관념을 고정, 강화하는 경우가 많다는 점입니다. 양의 되먹임이 발생합니다. # 예로써 '직원은 일하기 싫어하는 존재'라는 관념을 가진 상사가..